نحرص على رضاكم وتوفير تجربة تسوّق واضحة ومريحة. يمكنكم طلب استرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
في حالات تغيير الرأي، يجب أن يكون العطر غير مفتوح وغير مستخدم، مع سلامة ختمه وتغليفه الأصلي وإرفاق جميع الملحقات والهدايا المرتبطة به إن وجدت، وتوفير رقم الطلب أو إثبات الشراء.
لا يُقبل استرجاع العطور المفتوحة أو المجرّبة لمجرد عدم ملاءمة الرائحة للتفضيلات الشخصية. ولا يسري هذا الاستثناء على المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب.
1. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلك منتج تالف، أو به تسريب، أو مختلف عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل معنا عند اكتشاف المشكلة وإرفاق صور توضيحية إن أمكن، لتسهيل معالجتها.
نتحمّل تكاليف الإرجاع والاستبدال إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب في المنتج أو خطأ في تجهيز الطلب، مع إتاحة الاستبدال أو استرداد المبلغ وفق الحالة وحقوق العميل المقررة قانونًا.
1. طريقة تقديم الطلب
تواصل معنا عبر:
واتساب أو الهاتف:
0096898103315
البريد الإلكتروني:
Fragncegallery@gmail.com
يُرجى تزويدنا برقم الطلب، واسم المنتج، وتوضيح ما إذا كنت ترغب في الاسترجاع أو الاستبدال. وسنزوّدك بتعليمات إعادة المنتج وطريقة تسليمه.
1. رسوم الإرجاع والاستبدال
عند الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، تكون رسوم إعادة الشحن: [ مجانًا]
رسوم توصيل المنتج البديل: مجانًا
رسوم التوصيل الأصلية في حالات تغيير الرأي
لا يتحمّل العميل رسومًا لمعالجة منتج معيب أو تالف عند الوصول أو غير مطابق للطلب.
1. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، نُبلغك بنتيجة طلب الاسترجاع. وفي حال قبوله، يُعاد المبلغ المستحق خلال 3 أيام عمل.
تُرد المدفوعات الإلكترونية إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وبالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يُرد المبلغ عن طريق التحويل البنكي بالتنسيق مع العميل.
1. استبدال المنتج
يخضع الاستبدال لتوفّر المنتج البديل. ويُوضّح أي فرق في السعر قبل إتمام الاستبدال، ويُحصّل أو يُرد بحسب الحالة. إذا لم يتوفّر البديل المناسب، يمكن استرجاع المنتج واسترداد المبلغ وفق هذه السياسة.
1. حقوق العميل
لا تنتقص هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المعمول بها، ولا تحدّ مهلة الاسترجاع الخاصة بتغيير الرأي من الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو عدم مطابقة المنتج.